▼点击这里，可收听语音版
倾听,是一帖止痛药!
请连至网站 www.betternewlife.com阅读其他系列文章及语音
倾听，是一帖止痛药
静默有时，言语有时。——传道书三章7节下
记得有一次受媒体采访，谈忧郁与自杀的主题，记者问我：「对忧郁的人该讲些什么才能帮助他们？」这似乎也是许多人想知道的答案。
然而，这问题恐怕很难有统一的标准答案，因为每个人所面临到的人生困境与人格特质都不一样，是以恐怕没有哪一句话对任何人、在任何情况下都适用，我常半开玩笑的说，如果真有那么有效的词句，我就列在一张纸上给我学生们背好，他们就可以马上去精神科执业或开业了；且有时若太急于「讲」一些人生大道理，不见得对那些正处于心痛的当事人有帮助——在某些时候，「听」反而比「讲」更能贴近当事人的心。
在知名的《约伯记》中，主人翁约伯遭遇了人生的重大变故。伤痛之余，有朋友来安慰他，但朋友却只顾着讲，只顾着分析原因，且事后证明其所讲的论述还不尽然是正确的，不但没有安慰到约伯，反而对约伯的心绪造成更多的搅扰。如果当时那些朋友别那样多话，就是静静的听，安慰的效果可能反而会更好。有时「话多」反而碍事，倾听与陪伴方有更好的疗愈力，无怪乎张爱玲曾在她的著作《金锁记》中这样描述：「言语究竟有没有用？久久地握着手就是较妥帖的安慰。因为会说话的人很少。」
而若以精神科职能治疗的临床观点来看，可以给在日常生活中想学习倾听的人什么建议？我喜欢把中文字里的「聽」字给拆开诠释，首先，聽字中有「耳」而非口，要提醒自己少抢话，多给当事人空间；再者，聽字中有「目」，眼神适度的注视对方，别不经意的频频看手表或手机，这会让当事人误以为你嫌他讲话的时间已太长，即便您真有此感，也要小心表达；其三，聽字中有「心」，即便您觉得他自怜自哀的根本没道理、根本自找，也要有同理心的听完，因为身陷忧郁的是他，您不见得要「同意」他的观点，但要能「同理」他的忧愁或恐惧。
许多人都会问该对忧郁的人讲什么？其实有时听比讲更重要。倾听，是一帖止痛药！是一帖无形的止痛药。如果您身边有忧郁的人，且您有时间帮助他，不妨用上述原则听他讲讲心中的感受，若有人愿意倾听，对当事人将是很宝贵的疗愈。
别急着在别人的人生难题上「抢答」！
你见言语急躁的人吗？愚昧人比他更有指望。——箴言二十九章20节
未曾听完先回答的，便是他的愚昧和羞辱。——箴言十八章13节
A君因为子女的就业问题，而私下向我们几个人谈论他心中的担忧，这时，在场的一位先进马上抢着发言，说现在就该去念某种研究所，对未来最好，并一再斩钉截铁、滔滔不绝的建议他孩子应该立马去报考该类研究所。
但其实那位先进对A君的孩子是连见都没见过！遑论曾静下心先去了解那年轻人的性格是否适合该类硕士班；再者，那位先进对于该类硕士班的信息，其实也都是听说、拼凑而来，所述内容多有错误，不禁令人捏一把冷汗。
事后，A君主动向我提及当天那位先进抢着给意见的互动方式，他话都还没讲完，就被对方急着给结论，虽知对方应是好意，但却也让他颇不舒服。
也许上述类似的例子在您的生活圈中也不陌生？您有注意到吗？当别人面临重大人生难题的冲击或抉择时，无论是感情、工作、职涯、家庭上的诉苦，当下最想听到的是「你的安慰」而非「你认为对的答案」，是以无需急着在别人的人生重大议题上「抢答」！更别说有时您所急着给答案的议题，其实也未必是您所擅长的领域，毕竟每个人的阅历都有局限。
《圣经》上说：「你见言语急躁的人吗？愚昧人比他更有指望。」这段名言把「言语急躁」的行径给影射成「愚昧」，或许讲得生活化些，此处提醒着我们，当一个人过于自负与急躁，总是急着要给人建议，急着武断的去分析当事人的困境原由时，有时不但无法彰显自己高人一等，反而容易彰显出自己的不足与肤浅。
别急着在别人的人生难题上「抢答」！每个人的人生重大议题，背后都有许多特殊之处值得聆听、了解，是以不必急于抢着回答；抢着回答，所彰显的往往不会是您的智慧，反而是您的愚昧。
说话不要有「心机」，但要看「时机」
一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。——箴言二十五章11节
A先生受邀替一对新人证婚，所有亲友欢天喜地的来参加婚礼，证婚时，这位证婚人讲了很多现代人离婚的数据，以及婚姻有多么难经营，最后出于好意且自认幽默的对新人说：「如果你们今天听完这么多，还想结婚，就上台来交换信物吧？」全场只能陪着干笑。事后，许多亲友与宾客都表示当天那位证婚人讲话的内容颇有违和感。就事论事，那位证婚人讲话的内容有错吗？其实并没有，那些话若是在婚前辅导时讲，不失为一个提醒，但在婚礼当天讲，却是扫兴！也令众人为之摇头。
也曾有一位B先生去安慰一位刚丧亲不久的青年，为了找话题，便问青年刚过世的家人享年几岁，发现其实并不算年长后，便皱着眉头说：「哇，那不算年长啊！现代人平均寿命很长啊，这样算活很短。」也许讲的是事实，但这还真不知算那门子的「安慰」？对丧家吐出这样的字句，不如闭上嘴巴来得好。
以上的A和B两位先生，他们都不是坏人，但却都是缺乏智慧的人；他们或许没有心机、内容无误，但当下的谈话却令人生厌。说话不要有「心机」，但要懂得看「时机」！话的内容再好，时机不合宜，也成了丑事一桩。
《圣经》上有句有趣的名谚：「一句话说得合宜，就如金苹果在银网子里。」这句话用苹果和容器来比喻说话合宜的重要性，我们或许可以这样诠释：一句有道理的话犹如一颗美好的苹果，若能在合宜的时机说出，就更有如将一颗美好的苹果放在银制的容器里！那么，如果一句有道理的话偏偏在不合宜的时机说出呢？试想，一颗再美好的苹果，若不是放在美好的容器上，而是被放在粪堆上，那别人还会想去捡来享用吗？恐怕只会让人们觉得臭不可耐。
说话不要有「心机」，但要懂得看「时机」！再有道理的话，也需要有好时机来帮衬。您、我会否也一不小心就不是「把美好的苹果放在银制的容器里」，而是「把美好的苹果给放在粪堆上」然后拿去送人，结果反而弄得人人对您送的苹果敬而远之？值得您、我深思自省。
帮助、但不刺伤对方
我要谨慎我的言行，免得我舌头犯罪。——节录诗篇三十九篇1节
有个年轻的牧师希望促使大家能更多投入基督信仰团体的活动，便在周日讲道时激昂地说：「人不要非得等到低潮、落魄、没人要了，才想到要来到耶稣面前，要懂得在平时就常来到耶稣的面前。」虽说是出于善意的劝世言论，但好巧不巧，当天台下有个男子是第一次来到该教会，他刚好因为失业，而希望来此找寻心灵的慰藉，但牧师在台上说出「没人要」那三个字却深深刺痛了他的心，对正处于失业状态的他犹如二度伤害；那天，那位男子一语不发的走出了教堂，从此，他再也不愿踏进教堂半步。牧师有恶意吗？没有，但多加「没人要」那三个字着实伤到了人。
台湾也曾有位政府高官，希望大家能多关注某少数族群在社会上的权益，出于善意，便公开说出「我们比他们聪明，所以应该多帮助他们」那般的呼吁言论，岂料此番言论不但引起社会一片哗然，更令该族群的人大感受伤，甚至许多属该少数族群的艺人原本向来不过问政治，但也都站出来表达对该政府高官的不满。平心而论，那位高官的动机应是出于善意，但出言比较大众与待受助者之间的资赋，却反而对该少数族群的自尊或形象带来了负面影响。
许多人在社会上都想仗义直言的帮助别人，或是讲一些可以使对方得着帮助的话语，也许我们所讲的话都是对的，但需切记，华人有句话说「不食嗟来食」！我们固然应该帮助别人，但更要小心在过程中别刺伤对方，否则将会落入令人反感的境地；我们自以为所讲的言论对听者应是美好的「心灵粮食」，但在听者耳里却犹如「嗟来食」那般令人们反感。
帮助、但不刺伤对方！帮助别人时，话语中少去一些不必要的优越感、指责或比较，才能发挥正向的影响力。
【本文摘编自“说话有够神”一书，作者：施以诺博士】
閱讀其他系列文章
【说话有够神】01-狠话,讲六分就好!少说不造就人的实话!(音频版)
【说话有够神】02-别把自己的幸运当做苛责别人的工具(音频版)
【说话有够神】03-慢慢讲, 比较快!难过委屈的事,不要逢人就说!(音频版)
【说话有够神】04-不只看到群众的情绪,更要看到群众的需要(音频版)
【说话有够神】05-随便出言担「保」, 容易沦为「人呆」(音频版)
【说话有够神】06-气度,决定一个人的高度!勇气,是最好的喉糖!(音频版)
【听小故事,得大启发】21-天鹅和暴风雪
【听小故事,得大启发】22-祷告的重量
【听小故事,得大启发】23-奇异恩典
【听小故事,得大启发】24-最轻的十字架
【听小故事,得大启发】25-什么东西可以填满一个屋子
【听小故事,得大启发】26-从神大能打来的电话
【听小故事,得大启发】27-错失的礼物
【听小故事,得大启发】28-蜘蛛网救了我一命
【听小故事,得大启发】29-蚂蚁与隐形眼镜
【听小故事,得大启发】30-是救主?是判官?
【听小故事,得大启发】11-空留遗憾
【听小故事,得大启发】12-移动的不是我
【听小故事,得大启发】13-你在意什么?
【听小故事,得大启发】14-糖罐与窄门
【听小故事,得大启发】15-苦毒的重担
【听小故事,得大启发】16-珍珠项炼
【听小故事,得大启发】17-善有善报
【听小故事,得大启发】18-你的人生有多少个「早知道」?
【听小故事,得大启发】19-篱笆上的钉痕
【听小故事,得大启发】20-谁为你挡子弹
【听小故事,得大启发】01-谁要这儿子
【听小故事,得大启发】02-小镇里最富有的人
【听小故事,得大启发】03-体会穷滋味
【听小故事,得大启发】04-又回到原点
【听小故事,得大启发】05-你就是那支铅笔
【听小故事,得大启发】06-输血舍命
【听小故事,得大启发】07-你还要被奴役多久?
【听小故事,得大启发】08-平安的滋味
【听小故事,得大启发】09-彩绣的构图
【听小故事,得大启发】10-如何评估我们的一生
【奇妙的结局】系列文章综览(音频版)
【向上思考的力量】系列文章综览(音频版)
【从优秀到卓越】系列文章综览(音频版)
【挥别这样就好的人生】系列文章综览(音频版)
【张爷爷说故事】系列文章综览(音频版)
【人生最重要的20件事】系列文章综览(音频版)
【重建幸福家庭】系列文章综览(音频版)
【在财务上领受神的丰盛】(上)-(音频版)
【在财务上领受神的丰盛】(下)-(音频版)
【为经济得祝福】系列文章综览(音频版)
【婚姻和你想的不一样】系列文章综览(音频版)
【好父亲胜过良师】系列文章综览(音频版)
