call-center-ai
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一个由微软开发的 AI 驱动的呼叫中心解决方案，支持通过 API 调用让 AI 代理拨打电话，也可以直接从配置的电话号码呼叫机器人。
适用于保险、IT 支持、客户服务等多个领域，能够根据需求快速定制以满足特定业务场景。
Github地址
https://github.com/microsoft/call-center-ai
核心功能
增强的通信与用户体验
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多语言支持：支持多种语言和语音语调，用户可以根据需要选择。
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实时通信：通话内容实时流式传输，避免延迟，即使在断线后也能恢复对话。
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信息存储：通话记录、索赔数据等信息会被存储，方便后续参考。
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短信交互：用户可以通过短信提供或接收信息。
高级智能与数据管理
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强大的语言模型：使用 gpt-4.1 和 gpt-4.1-nano 等高性能模型，能够处理复杂对话和敏感数据。
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数据安全与合规：遵循检索增强生成（RAG）最佳实践，确保内部文档的安全和合规处理。
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领域特定术语理解：能够理解行业特定术语，按照结构化的索赔模式生成自动化待办事项列表。
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内容过滤与检测：过滤不当内容，检测越狱尝试。
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历史数据利用：利用历史对话和过去的互动数据来微调语言模型，提高准确性和个性化。
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缓存优化：使用 Redis 缓存提升效率。
定制化、监督与可扩展性
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可定制提示：支持自定义提示和特征标志，用于控制实验。
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人工代理回退：在需要时可以将通话转接给人工代理。
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通话录音：支持通话录音，用于质量监控。
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集成监控：集成 Application Insights 用于监控和追踪。
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公开数据访问：提供公开的索赔数据访问权限。
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未来增强计划：计划增加自动回拨和类似 IVR 的工作流等功能。
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品牌定制语音：支持创建品牌特定的自定义语音，提升品牌一致性。
云原生部署与资源管理
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Azure 部署：基于 Azure 的容器化、无服务器架构，低维护且可弹性扩展。
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资源优化：根据使用情况优化成本，适合快速迭代和持续改进。
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无缝集成：与 Azure Communication Services、Cognitive Services 和 OpenAI 资源无缝集成，提供安全可靠的环境。
