【说话有够神】04-不只看到群众的情绪,更要看到群众的需要(音频版)

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要看到群众的需要

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不只看到群众的「情绪」，更要看到群众的「需要」

摩西为人极其谦和，胜过世上的众人。——民数记十二章3节

摩西，是历史上一个极具传奇性的人物，他带领成千上万的以色列人出埃及，在人类交通科技尚不发达的当时代，我想，那场壮举应该堪称为当代「地表上最大规模的人类迁徙活动」。理论上来讲，能带领这样一场人类史上大规模迁徙活动的人，应该要是个口若悬河的领导者，不然怎么镇得住这一大群人的悠悠之口呢？然而，在历史上，摩西却曾发自内心的自述自己是个拙口笨舌的人，这样的人怎么当领导者？可能神学家、历史学者对此有不同的解读立场，我是一个精神科职能治疗师，容我在此从这门专科的角度来解析摩西的成功之处。若以精神科治疗师的角度来看，文献记载中的摩西在面对一大群人时，他有个很值得效仿的特点——他懂得不只看到人的「情绪」，更是看到人的「需要」。这也是心理关顾上很重要的课题。

据《圣经》记载，有一次百姓甚渴，要喝水，就向摩西发怨言，其实那群以色列人发怨言也不是偶尔为之，几乎要成为一种病态式的习惯了。但摩西面对群众这样幼稚的情绪语言时，并没有反唇讥讽，甚至在第一时间并没有满口道理；当时他就呼求上帝，却不是在祷告中去向上帝告状那群人有多么不可理喻、多么情绪化，而是去求上帝能为他解决群众口渴的问题。后来，饮水的问题果然解决了，群众喝水的需求被满足后，摩西的领导危机自然也就再次迎刃而解。

这就是摩西，他不只看到人们的「情绪」，更能看到人们的「需要」。在社会上，我们常会看到群众有看似不理性的言论与谩骂，一个好的领导者，不要只看到群众的情绪，而是要想到这些情绪的背后有着怎样未被满足的需要，解决了那些需要，群众的情绪自然化解。倘若激言相辩，反而只会越弄越糟。

摩西，是个自认不擅言词的人，但显然是个在心理关顾与沟通方面极有自制力的高手！历史上的他，在说话议题上，用身教给后世上了重要的一课。

感动群众之前，先感动自己

我的言语虽然粗俗，我的知识却不粗俗。——哥林多后书十一章6节上

1863年11月19日，是美国历史上重要的日子之一，我认为也是演讲学上非常值得被关注的日子，这一天，国会为了纪念盖兹堡战役中牺牲的战士们，决定把战场改建为国家公墓，当时的美国总统林肯亲自从华府前来举行揭幕仪式。

在仪式中，邀请了一位学识渊博的社会贤达进行演说，他很有诚意的讲了近两个小时；之后，林肯上台致了约两到三分钟的词，可能因为林肯对内战的参与致使他对战亡将士感触颇深，再加上他对美国民主与人权立国精神的坚持，他发表演说时带出了丰沛的情感，虽然只有两到三分钟，但却深深震撼人心！在历史上被称为《盖兹堡演说》!被安排在林肯前面的那位社会贤达所进行的那两个小时的演讲，历史上不太有人记得，但林肯的那三分钟短讲却深入人心！让许多人印象深刻，恐怕连林肯自己都没预料到。

差别在哪里？关键就在于「感动群众之前，先感动自己」！林肯讲的不只是一篇词藻华美的讲稿，而是他所为之奋斗的理念，为了实践这个理念，他本身付出了极大的代价，战士们甚至为了这样的理念而付出了生命！回忆到这些，他的心情自然激荡不已！讲起话来也带出了感染力。

我父亲施达雄牧师是一位非常勤于操练讲台恩赐的牧者，在他生前，许多人喜欢听他的讲道，而他曾向后辈分享一个讲道的要件，他说：「如果你的讲章内容连你自己都感动不了，你怎么能期待台下的听众听了会受感动呢？」

感动听众之前，先感动自己！说话要有感染力的最关键因素不在于词藻华丽、不在长短、不在于有否新的梗，乃在于您我所要讲的内容，是否是我们自己也所深信的、所坚持的、所深受感动的。

避免说话过于冗长

多言多语难免有过；禁止嘴唇是有智慧。——箴言十章19节

据说美国已故的前总统雷根，很喜欢和身边的幕僚分享一个故事，说道：有一个礼拜天早上，有位年轻的牧师准备在自己的小教堂里讲道，却发现当天只来了一个人，整座小教堂空荡荡的。他问那唯一来听他讲道的人说：「我该怎么办？」

那人回答：「我是个养牛的，如果今天我的农场里只剩一头牛，我还是会照常喂它吃东西。」

那位年轻牧师听了顿时又被激起了使命感，便滔滔不绝的开始讲道，讲得非常起劲！尽可能把他所能讲的都一次讲完了，语毕，问那个养牛的：「你觉得怎么样？」

那个养牛的略显疲态的说：「我只是个养牛的，但我想，如果今天我的农场里只剩一头牛，我一定不会把所有的饲草都一次喂给它吃。」

我非常喜欢这个故事，是以据说雷根总统也很不喜欢演讲或记者会太过冗长，因为他认为这么做没有效果，反而简洁有力比较有影响力。

我在辅大医学院职能治疗学系每年都会教到一堂关于「会谈」的课，教导未来要走精神科路线的准治疗师们如何和个案谈话，其中一个原则就是「避免回话过于冗长」！不要病人在陈述自己问题时只讲了一句话，然后治疗师就急着运用自己所有的学理知识，回了他十句话，这么做，不但个案不一定能吸收，反而还有可能让个案从此对该治疗师缄默，因为他不想自己一开口就获得如此冗长的回应。

避免回话过于冗长！看来这一点，无论是在政治上、临床上，或是我们的生活中，都是值得深思、拿捏住的说话原则。

懂得与人分享荣耀

大卫说：「……上阵的得多少，看守器具的也得多少；应当大家平分。」——节录撒母耳记上三十章23-24节

在职场上，喜欢独揽功劳的人往往甚不讨喜，无论是长官或是同辈，当他喜欢在讲述成功关键时，把原因全讲成是自己的努力或远见、判断，而不懂得适时的感谢旁人或幕后的人们，这样的人即便一时成功了，也会因不得人心而发展有限。

在公元前，以色列王国历史上的大卫王是个很有名望的君王，同时也是位擅于争战的战士，他都是怎么讲话的？在他尚未称王的时候，他的团队有一次打了胜仗，领军出阵的他理应是众人所归功、景仰的第一人，而当时有人建议，争战所得来的战利品应该给上阵打仗的人多一些，但身为上阵打仗一员的大卫王却婉谢，说：「上阵的得多少，看守器具的也得多少；应当大家平分。」

这是何等有智慧的说法！何等有风范的领导统御！身为冲锋陷阵的勇士，他大可有意无意的提高自己工作的地位与光环，但他却把荣耀也分给在幕后看守器具的人们；在历史上，大卫在称王前虽战功彪炳，却也大起大落，如果他是一个独揽荣耀的领袖，恐怕不会获得这么多人的爱戴，让一群人甘愿忠心的跟着他，而他最后确实也成为中东的一方之霸。

在职场上，懂得与人分享荣耀，分一些掌声给那些在幕后帮您、支持您的人，可以让自己免于陷入骄傲，更可以让旁人听了暖在心头，倍受激励，何乐而不为呢？

【本文摘编自“说话有够神”一书，作者：施以诺博士】

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